Leider keine Empfehlung – unvollständige Leistung, schlechte Erreichbarkeit und erheblicher wirtschaftlicher Schaden
Ich habe Herrn Alex Hammerschmied (@alexhammerschmied / AutomateThis / Hartmut.io) ursprünglich beauftragt, meine bestehende Mautic-Instanz von einer älteren auf eine neue Version zu migrieren.
Dabei schlug er eine technische Umstellung auf ein Docker-basiertes Setup vor, um angeblich mehr Performance und Effizienz zu erreichen. Leider war diese Zusammenarbeit für mich als Unternehmer mit erheblichem Mehraufwand, Systemausfällen und wirtschaftlichem Schaden verbunden.
Bereits beim Umzug traten mehrwöchige Verzögerungen auf, da es laut Alex zu Problemen mit der Datenbankmigration kam. Nach dem Wechsel funktionierte Mautic zwar grundsätzlich wieder, jedoch traten zahlreiche technische Fehler auf:
- Die Signatur wurde nicht wie konfiguriert eingefügt.
- E-Mails gingen nur an einen Teil der Empfängerliste, obwohl Amazon SES korrekt integriert war.
- Tracking-Links funktionierten nicht oder führten auf fehlerhafte oder 404-Seiten.
- Kampagnen starteten teils gar nicht oder brachen fehlerhaft ab.
Diese gravierenden Probleme wurden von mir mit Screenshots und technischen Hinweisen dokumentiert und mehrfach kommuniziert - über Telegram, E-Mail und WhatsApp.
Leider war Alex jedoch über längere Zeiträume nicht erreichbar, oder antwortete nur sporadisch. Als ich ihn schließlich per WhatsApp kontaktierte (nach Wochen erfolgloser Versuche über andere Kanäle), kam eine sehr unfreundliche Rückmeldung, ich solle ihn nicht auf seinem privaten Kanal anschreiben.
Anstatt sich der Probleme anzunehmen, wurde mir stattdessen ein Wartungspaket in Höhe von 2.000 Euro monatlich angeboten - obwohl die Fehler nachweislich erst durch seinen fehlerhaften Umzug und die fehlerhafte Konfiguration entstanden sind.
Ich habe klar gemacht, dass ich gerne für geleistete Arbeit bezahle - aber erwarte, dass ein beauftragter Job auch vollständig und funktionsfähig abgeschlossen wird.
Ein externer Developer aus meinem Team, der ursprünglich nicht auf Mautic spezialisiert ist, fand innerhalb kürzester Zeit den Hauptfehler: Ein Problem mit den E-Mail-Headern hervorgerufen durch das Bounce-Handling, das dazu führte, dass Amazon SES die E-Mails blockierte.
Zusätzlich identifizierte er gravierende Versäumnisse bei der Server- und Datenbanksicherheit.
Wir haben daraufhin die komplette Instanz auf einem neuen, sicher konfigurierten Server mit aktueller Umgebung und ohne Docker-Setup neu aufgebaut - seither funktioniert alles reibungslos:
- Alle E-Mails werden korrekt zugestellt
- Tracking-Links funktionieren
- Die Performance ist stabil
Fazit:
Ich habe Herrn Hammerschmied über Jahre hinweg empfohlen und geschätzt.
Leider muss ich heute sagen: Ich kann seine Dienstleistung nicht mehr empfehlen. Die Kommunikation ist unzuverlässig, Probleme werden nicht ernst genommen, und bei technischen Fehlern wird die Verantwortung dem Kunden zugeschoben.
Diese Erfahrung hat mein Unternehmen mehrere tausend Euro Umsatz gekostet und wichtige Marketingprozesse über Wochen lahmgelegt.
Ich schreibe diese Bewertung daher nicht aus Groll, sondern um andere Unternehmer vor ähnlichen Enttäuschungen zu bewahren.
Wer auf funktionierende Systeme, klare Kommunikation und professionelle Betreuung angewiesen ist, sollte sich gut überlegen, ob er diesen Service nutzen möchte.
(Dies ist ein Gastbeitrag)
“Geh dahin, wo du am besten behandelt wirst!” Dieses Motto gilt sowohl für deine Staatsbürgerschaft, deinen Wohnsitz, die Anmeldung deiner Firma, deinen Vermögensaufbau und -schutz, wie auch für die Art deines Unternehmens.
Ein Online-Business (die 7. Flagge in der Flaggentheorie) verschafft dir grenzenlose Freiheit bezüglich deines Aufenthaltsortes und deiner Arbeitsweise. Schließlich ermöglicht es Dir ein Einkommen egal wo Du Dich aufhältst!
Ein Online-Business, als ein “Datenbasiertes” Business, braucht aber auch einen besonderen Schutz. Gerade in Zeiten der extrem zunehmenden Zensur und abnehmenden Sichtbarkeit durch Vorgabe von zentralisierten Anbietern.
Neben dem Hosting deiner Website und der Registrierung deiner Internet-Domain, ist es deine E-Mail-Liste, die hier deine Aufmerksamkeit fordert.
Warum?
Zum einen, weil E-Mail-Marketing nach wie vor die stärkste Marketing-Maßnahme ist, die dein Business zum Erfolg bringt. Zum anderen, weil es die einzige Marketing-Maßnahme ist mit der du als Unternehmer die Regeln schreibst, sofern du die entsprechenden Tools nutzt.
Und das ist essentiell, um dich und dein Business vorZensur, Abschaltung deiner Online-Assets, Datendiebstahl usw. zu schützen.
Für dich als Online-Unternehmer, sind folgende Aspekte von besonderer Bedeutung im Bezug auf Deiner Marketing- und Verkaufskanäle:
In diesem Beitrag sehen wir uns an, wie du mit E-Mail-Marketing - der wichtigsten Säule deines Online-Business - mehr Gewinne, mit deutlich geringeren Kosten und absoluter Datenhoheit erzielst.
“The money is in the list” (dt. das Geld ist in der Liste). In deiner E-Mail-Liste um genauer zu sein.
Warum?
Deine E-Mail-Liste ist dein eigenes “Real-Estate” in deinem Online-Business. Diese Liste gehört nur dir und ist voller Menschen, die sich wahrhaftig für dein Angebot interessieren und mit hoher Wahrscheinlichkeit zu deinen Kunden werden wollen.
Bei den Big Five (Youtube, Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest), ändern sich ständig die Regeln.
Deine Kanäle können von den eigentlichen Besitzern (den Firmen selbst) ohne Angabe von Gründen geschlossen werden. Und deine mühevoll produzierten Inhalte werden deinen Fans und Kunden mittlerweile (fast) nur mehr mit Hilfe von kostspieliger Werbung angezeigt.
Im Gegensatz zu vielen anderen Marketing-Kanälen entscheidest in deiner E-Mail-Liste du selbst über die Regeln, die erlaubten Inhalte und die Regelmäßigkeit des Versands.
Vorausgesetzt du benutzt Tools zur Verwaltung deiner E-Mail-Liste, die dir diese Freiheit tatsächlich geben.
Wofür brauchst du eigentlich E-Mail-Marketing? Wie baust du ein profitables Marketing-System auf? Und welche Vorteile hast du und dein Business davon?
Konvertiere deinen Traffic zu kaufenden Kunden!
Der erste Schritt ist immer, deine Zielgruppe auf deine Produkte/Dienstleistungen aufmerksam zu machen. Im Online-Business bedeutet das vor allem eins: du brauchst Traffic - Neue und wiederkehrende Interessenten, die deine Website, deinen Youtube-Channel, deine Facebook-Gruppe usw. besuchen.
Mit guten Inhalten und entsprechender Motivation (z.B. einem spannenden Webinar, einem E-Book oder einem Gutschein), kannst du aus diesen Interessenten Leads generieren. Kurz gesagt: du sammelst die Daten dieser Menschen, um sie später mit weiteren, für sie relevanten Inhalten und Angeboten zu kontaktieren.
Aus ersten Interessenten werden Subscriber deiner E-Mail-Liste. Mit entsprechenden Lead-Nurturing Maßnahmen (eng. to nurture = erziehen, fördern, pflegen) werden sie zu warmen Leads und schlussendlich zu kaufenden, zufriedenen und im besten Fall wiederkehrenden Kunden.
Und zu diesen Maßnahmen gehören E-Mail Funnels:
Und daran knüpfst du weitere Marketing-Kanäle (wie Website-Pop-Ups, Push-Notifications…).
Je persönlicher du deine (potenziellen) Kunden ansprichst, je relevanter deine Inhalte für sie und ihr aktuelles Problem sind und je passender der Zeitpunkt deiner Nachricht ist, desto mehr Erfolg hast du mit deinen Marketing-Kampagnen.
Automatisiere dein Business
Du kannst deine Follower und Subscriber nur persönlich kennen, wenn du wenige hast. Sobald deine E-Mail-Liste 20 Kontakte übersteigt, wird der ganze Prozess mühsam, langwierig und zeitraubend.
Die gute Nachricht ist:
Du kannst alle Marketing- und Verkaufsprozesse automatisieren.
Die gesammelten Daten über deine Kontakte und ihre Verhaltensweise nutzt du um:
Zum Beispiel:
Max hat letztens deinen Artikel über “Fitness Zuhause” gelesen. Durch das Quiz, das er über deinen Facebook-Chatbot gemacht hat, weißt folgendes über ihn:
Er ist 23 Jahre alt und an Muskelaufbau interessiert. Zusätzlich hat dein Marketing-Automation Tool Informationen darüber gesammelt, dass Max viel Zeit auf deinem Blog verbringt und viele Artikel davon liest. Zusätzlich öffnet er jede deiner E-Mails.
Diese Informationen solltest du gezielt nutzen. Sende Max jetzt automatisiert und personalisiert Informationen zum Thema “Muskelaufbau Zuhause” per E-Mail und per Facebook-Messenger (zwei Kanäle, die er gerne benutzt). Zusätzlich zeigst du ihm über ein angepasstes, dynamisches Website-Pop-Up einen Gutschein “Trainingsgeräte für Zuhause” in deinen Online-Shop an und lockst ihn so in deinen Online-Shop.
Skaliere Dein Business
Sobald du alles automatisiert und auf die besten Ergebnisse optimiert hast, kannst du dein Business skalieren!
Einzeln kontaktieren kannst du nur ein paar Kunden. Mit automatisierten Sales-Funnels und E-Mail-Sequenzen, kannst du unendlich viele Menschen kontaktieren, ihnen dabei helfen ihr Problem zu lösen und dein Produkt/Dienstleistung verkaufen. Das einmal aufgebaute Funnel-System arbeitet jetzt für dich.
Probleme mit E-Mail-Marketing Tools
Um deine Marketing- und Verkaufsprozesse wie in dem Beispiel oben zu automatisieren und zu skalieren, um dein Business wachsen zu lassen und um deine Gewinne zu maximieren, brauchst du ein entsprechendes E-Mail-Marketing Tool.
Genau hier verzweifeln viele, nicht nur an der immensen Auswahl an Tools, sondern vor allem an diesen drei Problemen:
Die Lösung für dein effektives, sicheres und kostengünstiges E-Mail-Marketing
Neben den vielen verschiedenen Anbietern am Markt, hat Mautic - die erste Open-Marketing-Cloud, eine ganz besondere Stellung eingenommen.
Mautic ist eine All-In-One Lösung für dein gesamtes E-Mail- und Multi-Channel-Marketing. Das Tool bietet dir alles, um deine Interessenten, Subscriber und Kunden erfolgreich zu verwalten:
Wichtig: Mautic ist Open-Source. Daraus ergeben sich einige hoch relevante Vorteile, die Mautic von allen anderen Anbietern wesentlich unterscheidet.
Vorteile von Mautic
Wonach viele von uns suchen und es selten finden, ist ein einziges Tool, das die gesamten Marketing- und Verkaufsprozesse erleichtert, uns Zeit und Arbeit spart, die Ausgaben in unserem Business minimiert, die Gewinne hochschraubt und uns ruhig schlafen lässt.
Breite Funktionalität von Anfang an
Mautic bietet dir eine breite Palette an Funktionen. Du kannst nahezu alle Marketing-Prozesse abbilden die dein Herz und dein Business begehrt. Angefangen mit versenden von Newslettern, über automatisierte E-Mail-Sequenzen (E-Mail Responder), detailliertes und kanalübergreifendes Tracking deiner Kontakte ( und deren Verhalten, bis zu hoch-optimierten Marketing-Kampagnen, Sales-Funnels und Verkaufsprozessen.
Und was hier den großen Unterschied macht: all diese Funktionen und Möglichkeiten stehen dir von Anfang an zur Verfügung. Kein Wechsel zum teuren “Enterprise-Plan” ist nötig, um das zu machen, was du eigentlich machen willst.
Social Media Scheduling
Bei Mautic managed by hartmut.io bekommst du zusätzlich ein einzigartiges Social Media Planungs und Posting Tool. Komplett integriert in die Mautic Oberfläche.
Damit erstellst du einmalig deine wichtigsten Posts für Facebook und LinkedIn und lässt sie voll automatisch posten: Und zwar wiederkehrend. Du stellst einmal ein wann ein Beitrag gepostet werden soll und für wie oft und wie lange. Den Rest erledigt Mautic für dich und du musst dich nicht mehr um dein Facebook kümmern.
Das macht vor allem Sinn, weil die durchschnittliche Reichweite deiner Posts nur ~5% deiner Follower beträgt. D.h. wiederum, dass du einen Post 20 Mal posten könntest, bis ihn alle gesehen haben.
Budget-Friendly
Als Open-Source-Programm, kannst du Mautic vollkommen kostenlos nutzen. Wir empfehlen jedoch Managed Mautic zu nutzen, weil du deine Zeit dann nicht damit verschwendest IT Techniker und Linux/PHP Spezialist zu werden.
Der Betrieb von Mautic ist Technik intensiv. Als Non-Coder bereitet das schon Mal Kopfschmerzen. Am besten kannst du es mit WordPress vergleichen - obwohl bei Mautic ein paar Mehr Prozesse laufen. Wenn du ein Managed Mautic verwendest, bekommst du Support in der Technik und kümmerst dich nur um deine E-Mails, Funnels und Verkaufsprozesse.
Datenhoheit
Datenhoheit bedeutet: Du bist der Herr deiner Daten. Das bedeutet: du hast die volle Kontrolle über deine Daten, deren Verwaltung und wer darauf Zugriff hat.
Einerseits musst du diese Art von Sicherheit und Transparenz allen deinen Kunden gewährleisten (laut der DSGVO).
Andererseits sind die Daten, Funnels, Prozesse Eigentum deines Business und dir selbst. Und darum geht es in Wirklichkeit.
Dein Business ist dein Eigentum. Und genauso sollten es auch deine Verkaufsprozesse, deine Funnels und deine Verknüpfungen sein.
Für dich als Unternehmer, ist vor allem folgendes relevant: Dass...
Was heißt das genau im Bezug auf dein Online-Marketing?
Und da deine E-Mail Abonnenten Menschen sind, die tatsächlich an deinen Angeboten interessiert sind, kannst du aus ihnen zufriedene und wiederkehrende Kunden machen. E-Mail-Marketing hat nach wie vor die höchste Conversion-Rate von allen Marketing-Maßnahmen!
So nutzt du Mautic für dein E-Mail-Marketing am besten
Mautic ist Open-Source-Software. Daher hast du zwei Möglichkeiten das Tool zu nutzen.
Self-hosted
Du kannst dir Mautic selbst herunterladen, installieren und mit allen nötigen Services verbinden.
Die unbezahlten Arbeitsstunden, die du für das aneignen des nötigen Wissen, für die Umsetzung (oft mit viel Trial-and-Error Maßnahmen verbunden) und für die laufende Pflege der Software, benötigst, kannst du wesentlich besser investieren. Und zwar in das, was du am besten kannst und am liebsten machst - in dein Business!
Du willst ja schließlich kein IT-Techniker werden, sondern dein eigenes Business wachsen lassen!
Die Installation, das Setup und die laufende Verwaltung des Tools überlässt du einfach den Menschen, die das gerne für dich zu einem fairen Preis machen. Und du sparst trotzdem mindestens 30% im Gegensatz zu anderen Anbietern.
Managed Mautic
Mit Mautic managed gibst du die Verantwortung für den technischen Teil komplett ab.
Du kannst also sofort alle Mautic-Funktionen nutzen und deine Marketing- und Verkaufskampagnen nach Belieben aufbauen. Gleichzeitig entkommst du dem Stress, dich um auf das Aufsetzen, Verwalten und Pflegen des Tools und deiner Daten selbst kümmern zu müssen und sparst dir, im Gegensatz zu anderen Anbietern Geld.
Sowohl die gewonnene Zeit, wie das übrig gebliebene Geld, kannst du jetzt in das Wachstum von deinem Business investieren!
Wir können Hartmut.io mittlerweile aus eigenen Erfahrungen nicht mehr weiterempfehlen. Bitte lese unsere Erfahrung mit Herrn Alex Hammerschmied (@alexhammerschmied / AutomateThis / Hartmut.io) weiter oben.
Und ganz wichtig für dich:
Die Daten gehören zu 100% dir! (du kannst jederzeit alles nehmen und nach Wunsch selbst verwalten oder zu einem anderen Anbieter wechseln). Deine Daten werden nicht an Dritte weitergegeben. Du hast die absolute Kontrolle über deine Daten, deine Inhalte und was du machst